메타버스 공동체 의식이 메타버스 요청지원 의도에 미치는 영향: 디지털 역량의 조절 효과

Abstract

코로나 19는 우리 사회를 빠르게 변화시키고 있다. 특히, 개인, 기업, 정부는 현실 세계에서의 교류 활동의 제약을 극복하기 위하여 온라인 플랫폼을 적극적으로 사용하고 있다. 최근, 3D 기술 기반의 가상세계를 표현하는 메타버스 기술이 시장의 선택을 받고 있다. 메타버스는 공동체 구성원으로서 교류 행동을 현실성 있게 제공함으로써, 기업 등 상호 교류가 필요한 집단에게 높은 관심을 받고 있다. 본 연구는 공동체 의식과 디지털 역량을 적용하여, 메타버스 내 사용자 요청지원 의도 향상 방안을 제시하는 것을 목적으로 한다. 연구는 최근 1년 이내 메타버스를 사용한 경험이 있는 성인을 대상으로 설문 하였으며, 확보된 330개의 유효 표본을 활용하여 가설 검증을 하였다. 분석 결과, 공동체 의식(멤버십, 영향력, 몰입)이 메타버스 요청지원 의도를 높였으며, 기술적 역량과 윤리적 역량이 부분적으로 공동체 의식과 요청지원 의도 간의 관계를 강화하는 것으로 나타났다. 연구 결과는 메타버스 플랫폼에게 공동체 관점과 개인의 역량 관점에서 사용자들의 능동적 활동을 위한 전략적 방향을 제공한다.